FAQ générales |
| Question : Qui êtes vous ? |
Réponse : En cliquant sur le symbole  dans le menu de navigation en haut de la page vous allez à la page 'sur Chocolate Fish Photos' ou vous trouverez plus d'information.
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| Question : Est-ce que je peux vous envoyer mes photos pour obtenir un tirage ? |
Réponse : Non!
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| Question : Est-ce que je peux uploader mes propres images à votre site Web ? |
Réponse : Non.
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| Question : Manipulez-vous digitalement vos images ? |
Réponse : À mon avis la réponse est : non, mais ça dépend de ce que vous comprenez par manipulation. La plupart des images sont scannées d'une diapositive, qui signifie déjà une sorte de manipulation en tant que la photo est numérisée. Le balayage peut parfois également mener à la perte d'acuité, latitude d'exposition ou à des variations dans le bilan de couleurs. Si ceci se produit, j'applique de petites corrections afin d'avoir un résultat le plus proche possible de l'impression originale. Si je veux un effet particulier pour une photo, j'essaye de réaliser ceci par l'utilisation des filtres photographiques (polariseur, filtre jaune, etc...).
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| Question : Avez-vous d'autres images que celles montrées en ligne, et que je pourrais acheter ? |
Réponse : Oui. Habituellement je mets seulement une ou deux photos pour un sujet ou un endroit particulier en ligne mais souvent il y a d'autres disponibles qui ont été prises par angles différents ou avec différents temps d'exposition, etc... Si vous êtes intéressé par un sujet ou un endroit particulier et voudriez avoir une plus grande sélection pour choisir, svp faites-moi savoir et je peux vous les rendre disponibles.
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| Question : Est-ce que je peux obtenir un tirage noir et blanc d'une image en couleur ? |
Réponse : Oui, c'est une demande commune et est offerte. Énoncer simplement votre demande dans la boîte de commentaire dans le formulaire de commande.
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| Question : Pourquoi les images sont-elles si lumineuses/sombres? |
Réponse : Il est possible que votre écran soit trop lumineux ou trop sombre. Vous pouvez utiliser l'échelle ci-dessous pour ajuster la luminosité et le contraste de votre écran. Normalement vous devriez pouvoir distinguer toutes les nuances de gris. Si vous ne pouvez pas distinguer le 0% et le 5% ou même le 10%, votre écran est probablement trop lumineux. Si vous ne pouvez pas distinguer le 100% et le 95% ou même le 90%, votre écran est peut être trop foncé. Si vous ne pouvez pas distinguer les deux extrémités de l'échelle au même temps, votre écran peut avoir une gamme dynamique insuffisante.
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Commande |
| Question : Comment peux-je passer une commande ? |
Réponse :  Les clients privés peuvent commander une image en cliquant sur le symbole du panier au-dessus de chaque image et en choisissant 'Acheter un Tirage Original' sur la page suivante. Ensuite vous pouvez choisir le format, le type de papier, le lay-out pour l'image et l'ajouter à votre panier personnel. Vous pouvez maintenant retourner aux galeries et ajouter plus d'images à votre panier ou bien procéder à la caisse en choisissant le moyen de paiement et le type de livraison.
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| Question : Comment peux-je obtenir un devis/une licence pour l'usage commercial ? |
Réponse : Les clients commerciaux peuvent demander un devis ou une licence pour une image en cliquant sur le symbole du panier fournis au-dessus de chaque image et en choisissant 'Demander un Devis' sur la page suivante. Vous serez alors transféré à un formulaire où vous pouvez donner des indications plus précises concernant l'utilisation prévue de l'image. Si vous voudriez un devis pour plusieurs images vous pouvez les ajouter à la table lumineuse qui vous pouvez envoyez à Chocolate Fish Photos. Votre demande sera traitée dans 24h.
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| Question : Où peux-je trouver le numéro d'identification d'une photo ? |
Réponse : Cliquez sur une image et au dessus de la photo vous trouverez quelque chose de la façon 'PHOTO 30/36, no. 2690'. La première partie dans cet exemple vous indique que vous regardez la 30ème d'un total de 36 images dans l'album courant. La seconde partie (2690 dans cet exemple) est le numéro unique qui identifie cette image.
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| Question : Mes détails personnels sont-ils sûrs avec vous ? |
Réponse : Tous les détails personnels soumis seront seulement employés pour cette commande et ne seront pas stockés ni transmis aux tiers.
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Impression |
| Question : Y aura-t-il des marques de copyright sur le tirage fini ? |
Réponse : Il n'y aura aucune marque évidente de copyright sur le tirage finie.
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| Question : Est-ce que je peux tirer des copies d'une image que j'ai achetée de vous ? |
Réponse : Non. Le Copyright des images achetées reste toujours avec le photographe à moins qu'un accord de transfert de copyright ait été signé pendant l'achat.
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| Question : Les tailles se rapportent-elles à l'image ou au format papier ? |
Réponse : La taille est toujours le format du papier. Le papier et les tailles d'image habituellement diffèrent et peuvent ne pas avoir les mêmes proportions. Par exemple, quelques images sont panoramiques, ainsi elles ne rempliront pas la taille du papier. N'importe quel format de papier vous choisissiez, la photo sera agrandie de façon que le coté le plus long remplisse la page.
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| Question : Que signifie "édition limitée" ? |
Réponse : À moins que marqué 'illimitée', toutes les tirages de la taille 45x30cm ou plus grande sont faites en édition limitée. Ceci signifie que chaque tirage est numéroté séquentiellement jusqu'à ce que la limite de l'édition soit atteinte. Par exemple, un tirage de 60x40cm a le nombre d'édition inscrit à la main en tant que 1/120, 2/120, etc. jusqu'à ce que le tirage 120/120 soit atteinte. Quand la limite d'édition est atteinte, plus aucun tirage ne sera fait dans cette taille. La basse limite des éditions garantit que votre investissement est collectionnable et augmentera en valeur. Le plus grand le format, le plus bas la limite d'édition.
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| Question : Quel papier employez-vous pour le tirage ? |
Réponse : Les tirages sont faits sur papiers brillants, mats, ou sur toile. Nous utilisons seulement des matériaux professionnels de très haute qualité avec une résistance exceptionnelle à la lumière, garantie pour 75 ans. Sur demande nous pouvons aussi tirer sur d'autres papiers comme Hahnemühle FineArt Pearl 285g/m², Museum Etching 350g/m², ou William Turner 310g/m².
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| Question : Quelle est la résolution maximale de vos dossiers numériques ? |
Réponse : Cela varie et dépend de l'image et de la caméra avec laquelle l'image a été prise. La plupart des images ont été prises soit avec un Canon EOS 5D ou EOS 5D Mark III. Celui-ci a une taille d'image maximale de 5784x3861 pixels. Pour les images qui ont été numérisées à partir d'un diapositif, et si la photo entière est utilisée, la taille maximale est approximativement 5600x3730 pixels. Quelques images ont été coupées et sont disponibles à une taille plus petite. Si vous avez besoin d'une impression particulièrement grande, veuillez nous demander si votre image est disponible dans la taille desirée.
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Paiement & Livraison |
| Question : Combien de temps la livraison prend-elle pour les photos ? Offrez-vous un service exprès ? |
Réponse : Les délais pour imprimer sont environ 2 jours et la livraison peut prendre de 2 jours à 2 semaines, selon le pays destinataire et la méthode de livraison. Si vous avez besoin d'un service exprès indiquez svp ceci sur la forme de commande et j'emploierai un courrier 24/48h pour la livraison (à un coût additionnel).
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| Question : Combien de temps la livraison prend-elle pour des images numériques ? |
Réponse : Les dossiers digitaux sont rendues disponibles pour le téléchargement dès que le paiement sera reçu. Pour des ordres pressants des clients commerciaux, une image peut dans certains cas être rendue disponible immédiatement si le client a une histoire d'ordre avec Chocolate Fish Photos. Dossiers digitales qui sont envoyées sur une CD ROM ont le même temps de livraison qu'une image imprimé (voir ci-dessus).
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| Question : Combien la livraison coûte-t-elle ? |
Réponse : Il y a actuellement une charge de 19.95 € pour l'expédition à l'UE. Pour les livraisons à tous autres pays les frais d'expédition sont 23.95 €.
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| Question : Comment est-ce que je peux payer ? |
Réponse : Le paiement est accepté par carte de crédit, virement international ou en utilisant PayPal.
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| Question : Offrez-vous des remboursements ? |
Réponse : Je ne peux pas offrir des remboursements parce que toutes les tirges sont faits sur commande pour l'ordre particulier. Les tirages ou armatures qui deviennent endommagé tandis qu'en transit naturellement sont remplacées gratuitement.
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Navigation dans le site |
| Question : Pourquoi je ne peux pas changer la langue du site ? |
Réponse : La cause le plus susceptible est que votre navigateur n'accepte pas des cookies. Afin de maintenir une fonctionnalité basique du site votre navigateur doit accepter au moins des cookies de session (session cookies) (voir ci-dessous : Que sont les cookies ?).
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| Question : Que sont les cookies ? |
Réponse : Les cookies sont des fichiers texte contenant des paramètres du site. Ces cookies sont stockés dans votre ordinateur. Ils vous apportent la possibilité d'entrer et sortir du site sans avoir à vous identifier, ainsi que d'autres facilités.
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| Question : Pourquoi la forme de commande ne fonctionne-t-elle pas ? |
Réponse : La cause le plus susceptible est que votre navigateur n'accepte pas des cookies et que JavaScript n'est pas activé. Ou permettez ces derniers et essayez encore, ou bien vous pouvez passer commande directement en m'envoyant un message qui contient le numéro d'identification de la photo et les préférences pour le lay-out (format, marge blanche, etc...).
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| Question : Qu'est-ce-que la table lumineuse ? |
Réponse : La table lumineuse  vous permet de recueillir un choix des photos des archives dans un seul endroit et de les passer en revue. Vous pouvez ajouter une photographie à votre table lumineuse en cliquant sur le symbole "Ajouter cette image à la table lumineuse"  au-dessus de l'image ou sélectionnant la boîte au-dessous de chaque vignette. Quand vous avez fini de faire votre choix, vous pouvez envoyer la table lumineuse par email à un ami ou collègue, ou à Chocolate Fish Photos pour obtenir un devis.
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| Question : Comment poster un commentaire sur une photo ? |
Réponse : Cliquez sur une image et tapez votre commentaire au-dessous de l'image, sous la ligne "Ajoutez votre commentaire".
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| Question : Comment est-ce que je peux envoyer une image en tant que carte postale électronique ? |
Réponse : Cliquez sur une image et cliquez alors sur le symbole d'une enveloppe à droite.
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| Question : Pourquoi avez-vous ces petites images avec des codes de sécurité sur votre site Web ? |
Réponse : Ces images aident à empêcher l'abus de quelques fonctionnalités comme la carte électronique ou le forme de contacte par des spammeurs.
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| Question : Qu'est-ce-que "Derniers ajouts" ? |
Réponse : Cette fonctionnalité vous montre les dernières photos uploadées sur le site.
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| Question : Qu'est-ce-que "Commentaires" ? |
Réponse : Cette fonctionnalité vous montre les derniers commentaires postés par les visiteurs du site.
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